女生游戏充值6万被发现后自杀腾讯称已完成退款

   更新时间:2020-07-23 18:12  
 

  6月9日,针对葫芦岛市一名14岁女孩刘歌因被家长发现在《龙族幻想》中充值超6万元而自杀一事,腾讯回应表示,刘歌的账号在游戏内完成了实名验证,显示是一名40岁的成年人。目前,已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理。

  5月6日晚,葫芦岛市某中学的初三学生刘歌从家中阳台坠楼身亡。刘歌曾绑定母亲的账户在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费共计61678元。家人发现账户余额异常后,因刘歌一开始没有承认,以为是被盗刷就报了警,不久后刘歌留下一条短信给母亲跳楼自杀。

  据报道,从今年4月起,刘歌在母亲的苹果手机中充值108次。“孩子玩游戏我们也不知道,孩子平时挺乖的”,刘歌父亲表示。在看到苹果公司给出的账单后,父母曾问刘歌是否为游戏充值6万元时,刘歌否认了,“她说我不可能花6万块钱玩游戏”。

  随后,刘歌母亲怀疑是自己银行卡被盗刷,决定下楼去把银行卡里的钱取出,再报警。就在他们下楼时,刘歌坠楼。“可能孩子害怕了,她不是一次性充的钱,可能她也不知道自己充了多钱,知道刷这么多钱内疚了。”

  对刘歌一事,腾讯回应表示,家长在孩子出事之后,曾通过“腾讯客服”微信公众号反馈了未成年人退费诉求,客服根据用户文字描述的未成年消费情况,引导提交基本信息,但从系统记录来看,家长没有完成后续操作。

  5月27日,腾讯客服排查到这起异常中止的用户反馈,对家长进行了主动回访,并在沟通过程中才获知此前令人痛心的家庭变故。腾讯方面对此事十分关注,并积极推进退款事宜。目前,已经完成了相关消费情况的核对以及退款处理。根据银行清算流程,预计用户在近1-2天就会收到退款。腾讯客服也会主动跟进,确定退款到账情况。

  对于此前有媒体报道中提到的无法退款的问题,腾讯方面表示,客服在主动回访了解详情后,这段时间一直在核实信息和推进退款流程,并未做过任何无法退款的反馈。

  对于为何未成年人如何进行6万多的消费问题,腾讯方面表示,目前该产品已根据主管部门要求接入防沉迷新规,对经公安实名校验为未成年人的账号,严格限制游戏时长与消费。刘歌的游戏账号在游戏内完成了实名验证,显示是一名40岁的成年人。所以有可能是使用了家长身份信息进行实名验证。

  此前,不少机构和个人提出,应当通过人脸识别来鉴别未成年。对此,腾讯方面进一步表示,“金融级别人脸识别验证”于2018年底在《王者荣耀》《和平精英》等游戏产品中率先启用,对于判定为高度疑似未成年游戏行为的成年人账号,系统将发起人脸识别流程。凡拒绝验证,或经验证信息与公安实名信息不符的用户,将被纳入相应防沉迷监管。腾讯也是目前国内游戏行业中唯一启用这项技术的企业。

  考虑到家长与孩子经常共用手机设备的问题,5月,腾讯开启小规模测试人脸识别技术的进一步应用——经判定为高度疑似未成年游戏行为的成年人账号,通过微信支付在游戏内自然月超过400元后,若想再次充值,系统将要求用户进行人脸识别验证,“人脸”一致才允许进行后续支付行为。

  腾讯虽率先将此类前沿技术应用在未成年人保护中,但至今没有贸然全量启用,主要几方面考虑:一是综合调研用户意见,由于近年来很多行业都出现过数起人脸识别信息泄漏的严重事故,许多用户表达了对个人隐私和信息安全的顾虑;二是全国尚未形成关于人脸识别技术的统一政策法规、安全标准、应用规范,也没有更加成熟稳定的行业技术经验可供参考。

  腾讯方面表示,会以非常谨慎的态度对待人脸识别这项新技术,会在综合考虑用户体验、用户隐私、信息安全与未成年人识别需求之间平衡的基础上,进行适度的探索与应用。